Выведение пятен в химчистке. Как делать правильно и чего делать не надо.

Выведение пятен в химчистке — деликатная и самая интересная часть работы. То, о чём говорят клиенты.

Выведение пятен — цель визита клиентов химчистки. Чаще всего клиенты обращаются в химчистку, когда уже пробовали народные способы и бытовые средства. В этой публикации очевидные и не очень вещи, на которые стоит обратить внимание руководству химчисток.

У меня вызывает недоумение факт, когда химчистка со страниц в социальных сетях или на сайте пишет народные способы по удалению пятен.

Это один из миллионов примеров информационного поноса от химчистки. Когда нечего сказать своему клиенту, просто попроси написать отзыв о своей работе. Полезней будет.

Любое пятно можно удалить в химчистке

Качественная работа с пятнами – вот самое простое и понятное УТП для химчистки. Стоит только грамотно преподнести эту информацию и лояльность клиентов химчистки возрастает в разы.

Для химчистки «О-три» я сформулировал УТП на основе качественной работы с пятнами. «Химчистка «О-три» гарантирует* выведение любых пятен». Под сноской * примечание – при условии, что пятно не пытались вывести народными способами и бытовыми средствами.

Практика показывает, что химчистка, применяющая профессиональные средства и оборудование для выведения пятен, в состоянии выводить абсолютно любые пятна, если соблюдается условие о народных средствах и бытовой химии.

Донесите своим клиентам, что вы можете сделать для них чудо и удалить любое пятно, если они принесут вам его свежим и без попыток самостоятельно сделать что-то с этой проблемой.

Когда химчистка публикует в соцсетях какие-то посты, связанные с технологией – не мудрите. Говорите простым и понятным языком. Показывайте примеры выведения пятен и продавайте свой профессионализм, даже если пятно не уходит. Сфотографировали пятно и показали своим подписчикам с припиской: «Это пятно от шаурмичного соуса пытались вывести с помощи Шаниша – вот вытравки, вот повреждение волокна, вот срыв красителя. Если бы это пятно принесли нам сразу, мы применили бы профессиональное средство Dervit и с гарантией убрали бы это пятно. Теперь убрать пятно можно только ножницами или замаскировать аппликацией»

Все. Сложного не надо. И не пишите про особые средства, уникальные препараты, наноматериалы, специальную формулу и прочие пафосные слова, в которых нет сути. Четко и понятно- профессиональное средство для выведения пятен и пятновыводной стол. Можете про костяную палочку добавить. Но и этого уже не надо потребителю.

Мы сделали все, но это пятно невозможно вывести

Я неоднократно встречаюсь с ситуацией, когда единожды применив практику приделывания бумажек с извинениями на готовые заказы, химчистка начинает заказывать больше полиграфии, чем моющих средств.

Когда у мастера по выведению пятен открывается возможность прилепить бумажку вместо того, чтобы делать пятновыводку – он приклеит бумажку. А клиент уйдет недовольный.

Откажитесь от бумажек с извинениями – будьте профессионалами своего дела. Работайте с материалом, со средствами по удалению пятен, пробуйте работать иначе.

Если вы считаете, что эти бумажки успокоят клиента, то эти бумажки должен писать директор химчистки или главный технолог индивидуально по каждому случаю. Ну или хотя бы сделать их забавными, как это делают в Германии.

Нам не удалось удалить некоторые пятна!
Мы сделали все возможное, но некоторые пятна и изменение цвета не могут быть удалены без повреждения цвета или ткани.

Как зарабатывать на выведении пятен?

Практический совет для случаев с пятнами из жизни читателя моего блога:

А я проще. Беру деньги за пятновыводку. Не вывел — вернул. А в квитанции у меня Агбис сделал все под диктовку моего юриста.

Выведение пятен — отдельная позиция в прейскуранте. Да, кропотливо, да сложно все предусмотреть, но это себя оправдывает, когда идет борьба за клиентские рублики. Если нет сложных пятен, то можно дать за чистку более низкую цену.

Холодное выведение пятен

Для холодного выведения пятен используется пятновыводной стол. Пятновыводной стол оснащен всасывающим устройством, обеспечивающим фиксацию изделия на поверхности и удаляющим средства для выведения пятен вместе с загрязнением в специальную ёмкость.

Всасывающее устройство соединено каналами с рабочей поверхностью пятновыводного стола. Идея заключается в том, чтобы препараты, используемые для выведения пятен, проходили сквозь волокна и выводили загрязнения.

Для холодного выведения пятен используется вода, специальные пятновыводные средства и сжатый воздух. Некоторые химчистки наливают в ёмкость перхлорэтилен, для работы с некоторыми пятнами. Это неправильно и работать так с перхлорэтиленом может оказаться себе дороже.

На пятно добавляется средство, подходящее для работы с таким типом пятен, при необходимости добавляется механическое воздействие кисточкой или костяным шпателем и затем размягченное пятно выбивается сжатым воздухом и удаляется в систему всасывания. Место, где было пятно, промывается водой и высушивается сжатым воздухом.

Горячее выведение пятен

Методика горячего выведения пятен похожа на холодную пятновыводку, и дополняется использованием пара для удаления пятна.

Пар активирует моющие средства и улучшает удаление пятен, снижая расход пятновыводителя.

Я часто слышу «Мы водим пятна только на холодную. Пар только портит…»

Проблема использования пара – непонимание процесса горячего выведения пятен. Идея заключается в том, что пар для выведения пятен должен быть сухим. В 80% химчисток нет представления о том, что такое сухой пар.

Сухой пар – это насыщенный пар, в котором не содержатся капли жидкости.

А для 80% химчисток горячее выведение пятен это именно когда из пистолета валят клубы белого пара. Так вот, знайте – это не пар. Это ерунда.

Когда вы видите клубы белого пара, это говорит о том, что пар очень мокрый. Так себя ведет пар, с давлением 2-2,5 атм. Температура такого пара 127 градусов. Для работы такой пар не подходит.

Когда используется сухой пар, то он проходит сквозь волокна и нагревает их вместе с пятновыводителем. От такого пара не остается разводов на изделии, пар проникает сквозь волокна, а не растекается лужей воды.

Хоть и пар есть агрегатное состояние воды, но ведет он себя совсем иначе в процессе пятновыводки. Вода может испортить вещь, а пар нет.

Здесь я хотел написать большое повествование о том, что надо правильно проектировать химчистки и предусматривать парогенератор в непосредственной близости от пятновыводного стола, чтобы не было потерь в давлении и не задавать вопросов о необходимости установки конденсатоотводчиков на паровой магистрали.

Лучше всего использовать отдельный бойлер для пятновыводного стола. При этом давление пара в этом бойлере должно быть хотя бы 5 бар, шланг для пистолета утеплен и обязательно проводить сброс образовавшегося в шланге конденсата, а для лучшей работы обеспечить хороший паровой разбор, чтобы конденсат даже образовываться не успевал.

Предварительная пятновыводка

Когда на грязном изделии есть помимо общих загрязнений какие-то специфичные пятна, их удаляют до того, как почистить в машине химчистки или обработать в аквачистке.

Грамотный технолог отказывается от предварительной пятновыводки и вот почему.

Чистка в растворителе позволяет убирать специфичные пятна и ускорить процесс обработки. Правильно настроенная машина химчистки и температура растворителя удаляют пятна вместе с основными загрязнениями. Если что-то не отошло, это всегда можно удалить на окончательной пятновыводки.

Почему не надо делать предварительную пятновыводку?

Средства, используемые для выведения пятен остаются в структуре ткани и вступают во взаимодействие с растворителем в машине химчистки. Потом этот растворитель начинает киснуть, защелачиваться, плохо пахнуть и т.п. И причина именно в этом.

Пятновыводчице нет никакого дела до этого растворителя и она продолжит в 1001 раз работать так, как ей удобнее – налил, потёр, выбил воздухом, следующий. И чем больше таких вещей и чем менее качественно пятновыводчица делает свою работу, тем выше риск испортить растворитель.

Когда без предварительной пятновыводки не обойтись – делайте её правильно.

Окончательная пятновыводка

Процесс удаления всех типов пятен, которые не отошли во время обработки в машине химчистки. Чаще всего это обработка водой и сжатым воздухом – убираются остатки того, что не ушло с растворителем. Иногда применяются и пятновыводители.

Европейские химчистки работают по короткой схеме – приняли вещи, зачистили и бросили в химчистку, на гладильном столе удалили, что не отошло во время чистки. В качестве опций для гладильных столов предусмотрены лапки и паровоздушные пистолеты для выведения пятен.

Публикация находится в состоянии наполнения. Вопросы по выведению пятен в форму обратной связи.