Купить оборудование Fagor и как с этим жить?
Купить оборудование Fagor и как с этим жить? Реальная история о том, как и где ищут запчасти «счастливые обладатели» оборудования марки Fagor
Любит наш народ всякое … разное недорогое оборудование
Fagor относится к категории оборудования эконом класса, на которое предприимчивые коммерсанты из России зарабатывают неплохие деньги. В Европе Фагор работает в Испании. В Каталонии — по месту регистрации. Редкие владельцы коммерческих прачечных в Европе выбирают эту марку. С большим энтузиазмом выбирают других производителей — Danube, Domus, Primus, Imesa (прости Господи)
Fagor — это как Вязьма?
Нет, это не как Вязьма. В реалиях отечественного рынка Фагор оказывается хуже «самого лучшего отечественного оборудования». Не с точки зрения «железа» — я знаю людей, которые так хвалят «мозги» у стиральных машин Fagor, что дух захватывает. Проблемы возникают когда железо ломается, а человеческий фактор усложняет ситуацию. Читайте историю одного запроса по запасным частям для Fagor и делайте выводы.
Кто продаёт оборудование Fagor в России?
Официальным и эксклюзивным представителем Испанской компании в России является компания «Торговый дизайн» — огромная и непотопляемая баржа, которая с 2006 года продаёт прачечной оборудование Fagor.
Компетенции и уровень владения продуктом прекрасно отображает история, когда отдел закупок разместил заказ в Испании на гладильный каландр с газовым нагревом. Каландр приехал в Россию, на него сделали сертификат. Только вот клиент отказался от такой радости — поставить в прачечную машину с газовой горелкой внутри. Не любят русские пожарные газовое оборудование в прачечных.
Так этот каландр и стоял, а может и до сих пор стоит на складе компании.
За 12 лет они уже все наладили?
Нет, ничего не наладили. Никому это не надо. Самое главное — продать оборудование и все. Дальше трава может не расти, солнце не светить и далее по списку.
Склад запасных частей для прачечного оборудования отсутствует — в наличии нет ничего. Все позиции заказные и сроки поставки начинаются от двух месяцев. Слишком долго все делается.
Это все происки конкурентов, а статья заказная
Если бы это было так — это было бы замечательно. Каждый в таком случае получил своё. Автор — гонорар, Fagor — «чёрный пиар», заказчик — профит и контактные данные для тех, кто мучается от Fagora.
Одна история из жизни владельца оборудования Fagor
На примере простой истории о поставке запасных частей для стиральной машины Fagor я покажу всю абсурдность происходящего.
10 июня — запрос по запасным частям для Fagor
Добрый день! С запчастями на фагор можете помочь? 12032827 REED DETECTOR M12x1 — одна штука, UCFC206 (1 штука) и UCFC207 (2 штуки)Торговый дизайн конченный отморозки — срок поставки 2-3 месяца
орфография и пунктуация сохранена
Примечание UCFC206 и UCFC207 — подшипники для сушильного барабана и покупать их у производителя совсем необязательно. Подшипники приобретаются по номеру, указанному на корпусе подшипника.
В этот же день я отправил запрос поставщику запасных частей в Европе. Дело было на выходных и к праздникам, но надо делать. Тем более в Европе обычные рабочие дни.
13 Июня поставщик ответил на повторное письмо о том, что отправил запрос на завод Fagor и ждёт ответа от производителя оборудования.
18 Июня — нулевая реакция на запрос в Испании
Hi Alex
Sorry… nothing..I am thinking to stop selling Fagor parts because service is so bad
Перевод: «Привет, Алекс! Извини, нет информации. Я думаю прекратить продавать запчасти Fagor потому что сервис очень плохой.
В тот же день я решил отправить запрос в Испанию. Прямо на завод. Написал письмо о том, какие сроки поставки на ходовые и нужные запчасти даёт дистрибьютор. О том, что такая политика не нравится никому из тех, кто пользуется оборудованием Fagor и предложил как-то исправить ситуацию и прислать указанные запасные части по своим каналам.
Ответа на письмо не было ни через день, ни через два. Я решил позвонить на фабрику.
21 Июня — звонок в компанию Fagor Industrial
Менеджер Elena Marcos попросила прислать письмо на её почтовый адрес и написать, какие запчасти нужны и что она все сделает в лучшем виде.
Делов на 2 минуты — скопировал номера и отправил в два клика.
28 Июня — расставим точки на i в вопросах запасных частей для Fagor
Dear Alexander,
I would like to inform you that we are not interested in collaborating.
Fagor Industrial has its established collaboration policy and we already have representatives.
Thanks anyway for keeping us in mind.Have a nice day,
Best Regards
Elena Marcos (Ms)
Export Department. Spare parts/ Ersatzteile
Santxolopetegi Auzoa, 22
20560 Oñati — Gipuzkoa
Phone: (0034) 670291065
Email: parts.asaf@fagorindustrial.com
Перевод.
Уважаемый Александр. Я бы хотела сообщить вам, что мы не заинтересованы в сотрудничестве. Fagor Industrial имеет установленную политику сотрудничества, и у нас уже есть представители.
В любом случае, спасибо за то, что вы о нас помните.
В любом случае, спасибо за то, что вы о нас помните.
Хорошего дня.
С уважением,
Елена Маркос
Отдел экспорта запасных частей
Когда вам потребуются запасные части для Fagor — придётся подождать 2-3 месяца, пока запчасти появятся в России
Такая политика компании и безразличие со стороны дистрибьютора. Покупатель интересен только до момента зачисления средств за покупку машины — потом хоть трава не расти.
Менеджер по запчастям скажет вам по телефону стандартную фразу о сроке поставки в 2-3 месяца, 6-8 недель, 60 дней или еще какой-то вариант огромного временного промежутка, когда машина будет стоять без дела.
Менеджеру всё равно на то, что предприятие понесет убытки, что руководителю придется выводить дополнительную смену на работу. Менеджер в 18 часов уйдет домой и даже думать не будет о том, что у кого-то там проблема с машиной. И эта схема, оказывается, спускается с самого верха — с самой заинтересованной стороны в этом деле. Заводу плевать на то, что клиент и потребитель оборудования Fagor будет страдать и испытывать неудобства в работе.
Где брать запчасти для Fagor?
Поскольку компания Fagor входит в состав Onnera Group и оборудование зачастую имеет сквозные коды, стоит обратиться к тем, кто возит оборудование Danube, Domus, Premier.
Большая часть комплектующих также унифицирована и на оборудование можно найти OEM запчасти — те же самые детали, которые ставят на конвейере, только без пакетика Fagor. Сливные клапаны, наливные клапаны, подшипники, уплотнения, ТЭНы, стекло — все это можно найти и подобрать из наличия в России или заказать из Европы, не прибегая к услугам производителя.
Стоит ли покупать оборудование Fagor?
Каждый делает свой выбор и принимает ответственность за него. Вы можете купить оборудование Fagor и сразу купить необходимые для работы запчасти, хотя вам никто не скажет, какие запчасти вам нужны. Менеджер этого не знает. А мы знаем. Напишите письмо и получите список рекомендуемых запасных частей для оборудования Fagor
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Остались вопросы по данной теме?
